“購(gòu)買花”花木網(wǎng)站一家將實(shí)體花卉搬到網(wǎng)上的一家創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站，目前已小有名氣。創(chuàng)立這家網(wǎng)站的李銘，同時(shí)還是北京玉泉營(yíng)花卉市場(chǎng)的總經(jīng)理，幾年前建立了“購(gòu)買花”花卉銷售網(wǎng)站，玉泉營(yíng)花卉市場(chǎng)的鮮花、盆花等所有經(jīng)營(yíng)商戶就是該網(wǎng)站的供貨商。李銘告訴我們，要做好花卉網(wǎng)站銷售，產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)兩者缺一不可。
在花卉質(zhì)量上，選擇高品質(zhì)的花卉產(chǎn)品肯定是前提條件。除此之外，土壤是李銘特別注重的方面。“銷售出去的盆花都是采用德國(guó)進(jìn)口的泥炭土，與一般的泥炭土相比，這種進(jìn)口的泥炭土無(wú)味、無(wú)菌，還含有緩慢釋放的肥料。”李銘告訴。選擇好土壤對(duì)于愛(ài)干凈、追求精致生活的高端客戶來(lái)說(shuō)尤為重要。
在談到附加服務(wù)時(shí)，李銘在“購(gòu)買花”網(wǎng)站上更是下足了功夫。比如，凡是從該網(wǎng)站上訂花的顧客，公司在北京市五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨;只要是訂貨的顧客，公司都會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一盆澆水就能活的小盆花;公司還設(shè)立了花卉門診部，顧客買回家的產(chǎn)品有了問(wèn)題，門診部可以為其“把脈開方”;對(duì)于確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，公司則免費(fèi)調(diào)換。除此以外，公司的客服電話隨時(shí)恭候客戶關(guān)于養(yǎng)花疑難問(wèn)題、產(chǎn)品信息的咨詢。
更值得一提的是，公司還給每位訂花的顧客附送一個(gè)包羅萬(wàn)象的資料袋。里面包括公司的產(chǎn)品圖冊(cè);所購(gòu)買產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)說(shuō)明，比如該產(chǎn)品的習(xí)性，適宜的生長(zhǎng)溫度，如何澆水、施肥，容易生哪些病等;公司內(nèi)部策劃的“花咨詢”雜志，包括養(yǎng)花常識(shí)，常見(jiàn)花卉基本資料等;還有各種如母親節(jié)、國(guó)慶節(jié)、七夕節(jié)的節(jié)假日優(yōu)惠券，只要憑借這些優(yōu)惠券在指定的節(jié)假日買花，都能獲得一定折扣的優(yōu)惠。李銘說(shuō)，公司這類優(yōu)惠券的回收率非常高。
這些年，李銘通過(guò)這些細(xì)心的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，為自己剛創(chuàng)立不久的花木網(wǎng)站迅速贏得了口碑，在短時(shí)間內(nèi)取得了不小的成功。
